Ketentuan Pengajuan Refund

Terakhir diperbarui: 14 Oktober 2026

Marine Maju Mandiri berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang baik dalam setiap transaksi. Dalam kondisi tertentu, customer dapat mengajukan permintaan pengembalian dana atau refund atas pesanan yang telah dilakukan.

Setiap pengajuan refund akan melalui proses verifikasi untuk memastikan kesesuaian antara kondisi pesanan, produk, alasan pengajuan, dan ketentuan yang berlaku.

Pengajuan refund tidak secara otomatis menjamin bahwa pengembalian dana akan disetujui.

1. Pengajuan Refund

Customer dapat mengajukan permintaan refund melalui fitur Ajukan Refund yang tersedia pada situs web Marine Maju Mandiri.

Pengajuan dilakukan melalui halaman pesanan terkait dengan memilih transaksi yang ingin diajukan refund.

Informasi yang perlu disiapkan meliputi:

• Nomor pesanan.

• Produk yang diajukan untuk refund.

• Alasan pengajuan refund.

• Penjelasan mengenai kondisi atau kendala yang dialami.

• Foto, video, atau dokumen pendukung apabila diperlukan.

Setelah pengajuan dikirimkan, permintaan refund akan tercatat dalam sistem Marine Maju Mandiri dan menjadi dasar proses pemeriksaan.

Pengajuan yang disampaikan melalui WhatsApp, email, atau metode komunikasi lainnya tidak dianggap sebagai pengajuan refund resmi sampai customer mengajukannya melalui fitur Ajukan Refund pada situs web.

WhatsApp dan email tetap dapat digunakan untuk memperoleh informasi atau bantuan terkait proses refund.

2. Proses Verifikasi Refund

Setelah pengajuan diterima, Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan terhadap permintaan tersebut.

Pemeriksaan dapat mencakup:

• Status dan tahapan pesanan.

• Kondisi produk.

• Status pengemasan atau pengiriman.

• Status penerimaan barang.

• Status kalibrasi atau persiapan khusus produk.

• Status produk, termasuk apakah produk merupakan barang indent atau pesanan khusus.

• Alasan pengajuan refund.

• Bukti atau informasi yang diberikan customer.

• Biaya yang telah timbul dalam proses pemenuhan pesanan.

Hasil pemeriksaan akan menjadi dasar untuk menentukan apakah pengajuan dapat disetujui, memerlukan informasi tambahan, atau ditolak.

3. Informasi Tambahan

Apabila informasi atau bukti yang diberikan belum cukup untuk melakukan verifikasi, Marine Maju Mandiri dapat meminta customer memberikan informasi tambahan.

Customer akan menerima pemberitahuan mengenai informasi atau dokumen yang diperlukan melalui sistem yang tersedia.

Status pengajuan dapat berubah menjadi Memerlukan Informasi Tambahan.

Setelah customer memberikan informasi yang diperlukan, pengajuan akan kembali ke tahap verifikasi.

4. Kondisi Refund yang Dapat Dipertimbangkan

Pengajuan refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi kondisi berikut.

A. Kesalahan dari Marine Maju Mandiri

Contohnya:

• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk yang dikirim mengalami masalah yang menjadi tanggung jawab Marine Maju Mandiri.

• Produk tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan.

• Marine Maju Mandiri tidak dapat memenuhi pesanan sesuai dengan kesepakatan.

• Terjadi kesalahan lain dalam pemenuhan pesanan yang berasal dari Marine Maju Mandiri.

Apabila kesalahan terbukti berasal dari Marine Maju Mandiri, pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan nilai yang seharusnya dikembalikan kepada customer dan hasil verifikasi.

Biaya yang timbul akibat kesalahan Marine Maju Mandiri tidak dibebankan kepada customer tanpa dasar yang jelas.

B. Permintaan atau Kesalahan Customer

Customer dapat mengajukan refund apabila terjadi kondisi seperti:

• Salah memilih produk.

• Salah memilih tipe atau model.

• Salah memasukkan informasi pesanan.

• Salah memasukkan alamat pengiriman.

• Terjadi perubahan kebutuhan setelah pembelian.

• Customer ingin membatalkan pesanan.

Pengajuan dalam kondisi tersebut tetap melalui proses verifikasi dan tidak secara otomatis disetujui.

Apabila refund disetujui, nilai pengembalian dana dapat disesuaikan dengan biaya aktual yang telah timbul dalam transaksi, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Biaya yang diperhitungkan akan diinformasikan kepada customer sebelum pengembalian dana diproses.

5. Kondisi yang Tidak Memenuhi Ketentuan Refund

Pengajuan refund dapat ditolak apabila berdasarkan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku, kondisi tersebut tidak memenuhi persyaratan pengembalian dana.

Kondisi tersebut dapat mencakup:

• Produk indent yang telah dikonfirmasi dan diproses.

• Produk yang dipesan secara khusus berdasarkan kebutuhan customer dan telah diproses.

• Produk yang telah melalui proses kalibrasi.

• Produk yang telah diproses atau dipersiapkan secara khusus berdasarkan permintaan customer.

• Produk yang telah digunakan dan tidak memenuhi ketentuan pengembalian.

• Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan, penyimpanan, atau penanganan yang tidak sesuai oleh customer.

• Produk yang telah dimodifikasi atau dibongkar oleh pihak yang tidak berwenang.

• Kesalahan pemilihan produk oleh customer yang tidak memenuhi ketentuan pengembalian.

• Pesanan yang telah selesai dan diterima sesuai dengan pesanan.

• Kondisi lain yang berdasarkan hasil pemeriksaan tidak memenuhi ketentuan refund.

Daftar tersebut tidak mengesampingkan penanganan atas kesalahan yang terbukti berasal dari Marine Maju Mandiri. Setiap laporan mengenai produk yang rusak, tidak berfungsi, atau tidak sesuai dengan pesanan akan diperiksa terlebih dahulu untuk menentukan jalur penanganan yang tepat.

6. Produk Indent dan Pesanan Khusus

Produk indent atau produk yang dipesan secara khusus berdasarkan kebutuhan customer tidak dapat dibatalkan atau diajukan untuk refund setelah pesanan dikonfirmasi dan diproses, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Hal ini karena produk tersebut dapat melibatkan proses pengadaan khusus dari manufacturer atau principal berdasarkan permintaan customer.

Apabila terdapat masalah yang diduga berasal dari Marine Maju Mandiri atau ketidaksesuaian terhadap pesanan, laporan akan diperiksa terlebih dahulu untuk menentukan penanganan yang sesuai.

7. Produk yang Telah Dikalibrasi

Produk yang telah melalui proses kalibrasi tidak dapat dibatalkan atau diajukan untuk refund hanya karena perubahan keputusan pembelian setelah layanan kalibrasi dilakukan.

Namun, apabila terdapat kesalahan yang berasal dari Marine Maju Mandiri atau kendala pada produk, customer dapat mengajukan laporan untuk diperiksa lebih lanjut.

Penanganan akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan, kondisi produk, dan ketentuan yang berlaku.

8. Pengembalian Barang

Dalam kondisi tertentu, Marine Maju Mandiri dapat meminta customer mengembalikan barang sebelum refund diproses.

Apabila barang perlu dikembalikan, customer akan menerima instruksi pengembalian melalui sistem atau dari tim Marine Maju Mandiri.

Customer tidak disarankan mengirimkan barang sebelum mendapatkan konfirmasi dan instruksi pengembalian.

Setelah barang dikirim, customer dapat diminta memberikan informasi pengiriman, seperti:

• Nama ekspedisi.

• Nomor resi.

• Tanggal pengiriman.

Status pengajuan dapat berubah menjadi Menunggu Pengembalian Barang, kemudian Barang Sedang Dikembalikan, dan Barang Diterima Marine setelah barang diterima oleh Marine Maju Mandiri.

Marine Maju Mandiri kemudian melakukan pemeriksaan terhadap barang yang dikembalikan apabila diperlukan.

9. Biaya Pengiriman Pengembalian Barang

Biaya pengiriman barang yang dikembalikan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil verifikasi.

A. Jika kesalahan berasal dari Marine Maju Mandiri

Biaya pengiriman pengembalian barang menjadi tanggung jawab Marine Maju Mandiri sesuai dengan hasil verifikasi.

Contohnya, apabila Marine mengirimkan produk yang tidak sesuai dengan pesanan.

B. Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan atau permintaan Customer

Apabila pengembalian disetujui karena kesalahan atau permintaan customer, biaya pengiriman pengembalian barang menjadi tanggung jawab customer, sesuai dengan ketentuan yang disampaikan sebelum pengiriman dilakukan.

C. Jika penyebab masalah belum dapat ditentukan

Apabila diperlukan pemeriksaan fisik untuk menentukan penyebab masalah, tanggung jawab biaya pengiriman akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan.

Marine Maju Mandiri akan menginformasikan ketentuan biaya pengiriman kepada customer sesuai dengan kondisi pengajuan.

10. Pemeriksaan Barang yang Dikembalikan

Setelah barang diterima, Marine Maju Mandiri dapat melakukan pemeriksaan terhadap:

• Kesesuaian produk dengan pesanan.

• Model atau tipe produk.

• Serial number.

• Kondisi fisik.

• Kelengkapan produk.

• Kondisi kemasan.

• Riwayat penggunaan apabila relevan.

• Kondisi produk setelah diterima.

• Penyebab pengembalian.

Status pengajuan dapat berubah menjadi Barang Sedang Diperiksa.

Hasil pemeriksaan akan menjadi dasar untuk menentukan apakah proses refund dapat dilanjutkan.

11. Hasil Pemeriksaan Barang

Apabila barang memenuhi ketentuan pengembalian, pengajuan dapat dilanjutkan ke tahap Refund Diproses.

Apabila barang tidak memenuhi ketentuan pengembalian, pengajuan dapat berstatus Refund Ditolak.

Customer akan menerima informasi mengenai hasil pemeriksaan dan alasan penolakan apabila refund tidak dapat dilanjutkan.

12. Penentuan Nilai Refund

Nilai refund ditentukan berdasarkan hasil verifikasi, nilai transaksi, kondisi pesanan, serta biaya aktual yang relevan dengan pengajuan.

A. Refund karena Kesalahan Marine Maju Mandiri

Apabila kesalahan terbukti berasal dari Marine Maju Mandiri, nilai refund ditentukan berdasarkan jumlah yang seharusnya dikembalikan kepada customer.

Biaya yang timbul akibat kesalahan Marine Maju Mandiri tidak dibebankan kepada customer tanpa dasar yang jelas.

B. Refund karena Kesalahan atau Permintaan Customer

Apabila refund disetujui karena kesalahan atau permintaan customer, nilai pengembalian dana dapat disesuaikan dengan biaya aktual yang telah timbul dan relevan dengan transaksi.

Biaya tersebut hanya diperhitungkan apabila benar-benar timbul dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Marine Maju Mandiri akan menginformasikan perhitungan nilai refund kepada customer sebelum pengembalian dana dilakukan.

Marine Maju Mandiri tidak menggunakan biaya payment gateway dalam perhitungan refund karena pembayaran dilakukan melalui transfer bank langsung.

13. Rekening dan Biaya Administrasi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui rekening bank Marine Maju Mandiri, bukan melalui payment gateway.

Untuk menerima pengembalian dana, customer perlu memberikan informasi rekening tujuan sebagai berikut:

• Nama bank.

• Nomor rekening.

• Nama pemilik rekening.

Informasi tersebut digunakan untuk memastikan bahwa dana dikirimkan ke rekening yang ditunjuk oleh customer.

Marine Maju Mandiri akan memproses pengembalian dana melalui rekening yang digunakan oleh Marine untuk melakukan transfer kepada customer.

Apabila rekening tujuan berada pada bank yang berbeda dengan rekening pengirim Marine Maju Mandiri, biaya administrasi transfer antarbank dapat timbul.

Jika biaya tersebut benar-benar dikenakan oleh bank, biaya aktualnya akan diinformasikan kepada customer sebelum refund diproses. Biaya administrasi transfer tidak ditetapkan dalam nominal tetap dan mengikuti biaya yang benar-benar timbul pada transaksi terkait.

Customer disarankan memastikan bahwa nama pemilik rekening dan nomor rekening yang diberikan sudah benar untuk menghindari kendala dalam proses pengembalian dana.

14. Proses Pengembalian Dana

Setelah pengajuan disetujui dan seluruh persyaratan yang diperlukan terpenuhi, Marine Maju Mandiri akan memproses pengembalian dana.

Sebelum transfer dilakukan, Marine Maju Mandiri akan memastikan informasi rekening penerima dan nilai refund yang akan dikembalikan.

Status pengajuan dapat berubah menjadi Refund Diproses.

Setelah transfer berhasil dilakukan, status pengajuan dapat berubah menjadi Refund Selesai. Customer akan menerima pemberitahuan mengenai penyelesaian refund melalui sistem yang tersedia.

Waktu dana diterima dapat berbeda, tergantung pada proses perbankan yang berlaku.

15. Waktu Proses Refund

Waktu penyelesaian refund dapat berbeda, tergantung pada:

• Hasil verifikasi pengajuan.

• Kelengkapan informasi atau dokumen.

• Proses pengembalian dan pemeriksaan barang apabila diperlukan.

• Verifikasi rekening penerima.

• Proses administrasi internal Marine Maju Mandiri.

• Proses perbankan.

Marine Maju Mandiri akan memproses refund setelah seluruh persyaratan yang diperlukan terpenuhi.

Jangka waktu penyelesaian akan mengikuti proses verifikasi dan administrasi yang diperlukan. Apabila terdapat kendala yang memengaruhi proses pengembalian dana, Marine Maju Mandiri akan menyampaikan informasi kepada customer.

16. Status Pengajuan Refund

Customer dapat melihat perkembangan pengajuan refund melalui halaman pesanan pada situs web Marine Maju Mandiri, apabila fitur tersebut tersedia.

Status pengajuan refund dapat meliputi tahapan berikut.

a. Pengajuan dan Verifikasi

• Pengajuan Refund
  Permintaan refund telah dikirimkan oleh customer.

• Sedang Diverifikasi
  Marine Maju Mandiri sedang memeriksa pengajuan.

• Memerlukan Informasi Tambahan
  Customer perlu melengkapi informasi atau dokumen yang diperlukan.

b. Hasil Pengajuan

• Disetujui
  Pengajuan refund disetujui dan dapat dilanjutkan ke tahap berikutnya.

• Refund Ditolak
  Pengajuan tidak memenuhi ketentuan yang berlaku. Marine Maju Mandiri akan menyampaikan alasan penolakan kepada customer.

c. Pengembalian dan Pemeriksaan Barang

• Menunggu Pengembalian Barang
  Customer diminta mengirimkan barang sesuai dengan instruksi Marine Maju Mandiri.

• Barang Sedang Dikembalikan
  Barang telah dikirim oleh customer dan sedang dalam perjalanan.

• Barang Diterima Marine
  Barang telah diterima oleh Marine Maju Mandiri.

• Barang Sedang Diperiksa
  Marine Maju Mandiri sedang memeriksa kondisi barang yang dikembalikan.

d. Pengembalian Dana

• Refund Diproses
  Pengembalian dana sedang diproses oleh Marine Maju Mandiri.

• Refund Selesai
  Pengembalian dana telah berhasil ditransfer kepada customer.

Tidak semua pengajuan akan melalui seluruh tahapan tersebut. Tahapan yang berlaku bergantung pada hasil verifikasi dan apakah pengembalian barang diperlukan.

17. Hubungan Refund dengan Pengembalian Barang dan Garansi

Pengembalian barang, garansi produk, dan refund merupakan proses yang berbeda, meskipun dapat saling berkaitan.

Pengembalian barang merupakan proses pengembalian produk kepada Marine Maju Mandiri apabila diperlukan dan memenuhi ketentuan yang berlaku.

Garansi produk berkaitan dengan penanganan kerusakan atau kegagalan fungsi yang termasuk dalam cakupan garansi manufacturer atau principal.

Refund merupakan proses pengembalian dana kepada customer setelah pengajuan memenuhi ketentuan dan memperoleh persetujuan.

Apabila customer melaporkan produk yang tidak sesuai dengan pesanan, mengalami kerusakan, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Marine Maju Mandiri akan memeriksa kondisi dan penyebab masalah terlebih dahulu untuk menentukan jalur penanganan yang sesuai.

Penanganan dapat dilakukan melalui prosedur garansi, pengembalian barang, atau refund, sesuai dengan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Untuk informasi lebih lanjut, customer dapat mengacu pada dokumen berikut:

• Dukungan Garansi Produk.

• Dukungan Pengembalian Barang.

• Syarat dan Ketentuan Pembelian.

18. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau bantuan terkait proses pengajuan refund, customer dapat menghubungi:

Marine Maju Mandiri

WhatsApp: +62 8199 8212 418

Email: [email protected]

Situs web: marinemajumandiri.id