Dukungan Garansi Produk

Terakhir diperbarui: 13 Oktober 2026

Marine Maju Mandiri memberikan dukungan garansi untuk produk yang dibeli melalui Marine Maju Mandiri sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku dari manufacturer atau principal masing-masing produk.

Masa berlaku, cakupan, dan bentuk penanganan garansi dapat berbeda, tergantung pada merek, model, serta komponen produk.

Customer perlu memperhatikan bahwa beberapa produk memiliki masa garansi yang berbeda antara unit utama dan komponen tertentu. Oleh karena itu, setiap pengajuan garansi akan melalui proses verifikasi dan pemeriksaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

1. Masa Garansi Produk

Masa garansi mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh manufacturer atau principal dari masing-masing produk.

Informasi mengenai masa garansi dapat tercantum pada:

• Dokumen atau sertifikat garansi.

• Warranty card.

• Informasi produk.

• Invoice atau dokumen pembelian.

• Ketentuan garansi dari manufacturer atau principal.

Invoice atau dokumen pembelian dapat digunakan sebagai bukti transaksi untuk keperluan verifikasi garansi. Masa garansi dan cakupannya tetap mengacu pada ketentuan manufacturer atau principal yang berlaku untuk produk terkait.

Untuk produk tertentu, masa garansi dapat berbeda berdasarkan bagian atau komponen produk. Komponen seperti sensor, pump, baterai, atau bagian lain yang memiliki karakteristik penggunaan khusus dapat memiliki masa garansi yang berbeda dibandingkan dengan unit utama.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Garansi

Customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri apabila selama masa garansi terdapat indikasi bahwa produk mengalami gangguan atau kerusakan dalam penggunaan normal.

Kondisi tersebut dapat meliputi:

• Produk tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.

• Fungsi utama produk tidak berjalan.

• Produk mengalami kegagalan fungsi.

• Muncul pesan error atau peringatan yang menunjukkan adanya gangguan pada produk.

• Produk mengalami gangguan saat digunakan sesuai dengan fungsi dan petunjuk manufacturer.

• Terdapat indikasi cacat produk.

• Kondisi lain yang berpotensi termasuk dalam cakupan garansi manufacturer atau principal.

Adanya gangguan atau kerusakan tidak secara otomatis berarti klaim garansi disetujui. Setiap pengajuan akan melalui proses pemeriksaan dan verifikasi untuk menentukan penyebab masalah serta kesesuaiannya dengan ketentuan garansi yang berlaku.

3. Proses Pengajuan Garansi

Customer yang mengalami kendala pada produk dapat melaporkannya melalui halaman Laporkan Kendala atau Masalah pada situs web Marine Maju Mandiri atau menghubungi Marine melalui WhatsApp maupun email yang tercantum pada bagian Hubungi Kami.

Untuk membantu proses pemeriksaan, customer diminta menyiapkan informasi produk, bukti pembelian apabila tersedia, nomor seri (serial number), serta penjelasan mengenai kendala yang dialami.

Customer juga disarankan menyertakan foto atau video yang memperlihatkan kondisi produk dan kendala yang dilaporkan.

Setelah menerima laporan, Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan awal untuk memahami masalah yang dialami dan menentukan langkah penanganan yang diperlukan.

Apabila diperlukan pemeriksaan fisik, customer akan menerima instruksi mengenai prosedur dan alamat pengiriman produk sebelum melakukan pengiriman.

Berdasarkan hasil pemeriksaan, Marine Maju Mandiri akan menyampaikan hasil evaluasi dan tindak lanjut yang sesuai dengan kondisi produk serta ketentuan manufacturer atau principal yang berlaku.

Pengajuan garansi tidak secara otomatis menjamin bahwa klaim akan disetujui.

4. Pemeriksaan Produk

Pemeriksaan dilakukan untuk membantu mengidentifikasi penyebab gangguan dan menentukan langkah penanganan yang sesuai.

Pemeriksaan dapat mencakup:

• Kondisi fisik produk.

• Identitas unit dan nomor seri (serial number).

• Fungsi produk.

• Kondisi sensor, baterai, dan komponen pendukung lainnya apabila relevan.

• Riwayat penggunaan dan pemeliharaan apabila tersedia.

• Kesesuaian penggunaan dengan spesifikasi dan petunjuk manufacturer.

• Penyebab kerusakan atau gangguan.

• Kesesuaian kondisi produk dengan cakupan garansi.

Pemeriksaan awal dapat dilakukan berdasarkan informasi, foto, dan video yang disampaikan customer. Apabila informasi tersebut belum cukup untuk menentukan penyebab masalah, Marine Maju Mandiri dapat meminta dokumentasi tambahan atau pemeriksaan fisik terhadap produk.

Hasil pemeriksaan menjadi dasar untuk menentukan tindakan selanjutnya. Dalam kondisi tertentu, pemeriksaan lanjutan dapat dilakukan oleh manufacturer, principal, atau pusat servis (service center) yang ditunjuk.

5. Tindakan Garansi

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kendala termasuk dalam cakupan garansi, penanganan akan mengikuti ketentuan manufacturer atau principal yang berlaku.

Tindakan penanganan dapat berupa:

• Perbaikan produk.

• Penggantian komponen yang memenuhi ketentuan garansi.

• Penggantian unit apabila disetujui berdasarkan ketentuan garansi.

• Pemeriksaan atau pengujian lebih lanjut.

• Bentuk penanganan lain yang ditentukan oleh manufacturer atau principal.

Marine Maju Mandiri tidak menjamin bahwa setiap klaim akan diselesaikan melalui penggantian unit. Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan garansi yang berlaku.

6. Kondisi yang Umumnya Tidak Termasuk Garansi

Garansi umumnya tidak mencakup kerusakan atau gangguan yang disebabkan oleh kondisi yang dikecualikan dalam ketentuan manufacturer atau principal, antara lain:

• Kesalahan penggunaan.

• Penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk manufacturer.

• Penggunaan produk di luar spesifikasi atau kondisi operasional yang direkomendasikan.

• Jatuh, benturan, atau kerusakan fisik akibat penanganan yang tidak sesuai.

• Paparan air, cairan, bahan kimia, atau kontaminasi yang tidak sesuai dengan spesifikasi produk.

• Modifikasi atau perubahan pada produk yang tidak diizinkan.

• Pembongkaran atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang.

• Penggunaan aksesori atau komponen yang tidak sesuai.

• Penyimpanan yang tidak sesuai dengan petunjuk manufacturer.

• Keausan normal akibat penggunaan.

• Kerusakan akibat faktor eksternal.

• Kondisi lain yang dikecualikan berdasarkan ketentuan manufacturer atau principal.

Penentuan apakah suatu kerusakan termasuk dalam cakupan garansi tetap mengacu pada hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku untuk produk terkait.

7. Ketentuan Garansi Produk Gas Detector

Produk gas detector memiliki komponen dengan karakteristik penggunaan yang berbeda. Oleh karena itu, masa garansi dapat berbeda antara unit utama dan komponen tertentu, seperti sensor dan pump.

Customer perlu memperhatikan ketentuan garansi yang berlaku untuk model dan komponen produk yang dimiliki.

Honeywell BW™ MicroClip XL

Ketentuan masa garansi:

• Unit utama: 3 tahun.

• Sensor O₂: 2 tahun.

Komponen lainnya mengikuti ketentuan garansi yang berlaku dari manufacturer atau principal.

Honeywell BW™ Max XT II

Ketentuan masa garansi:

• Unit utama: 3 tahun.

• Pump: 2 tahun.

• Sensor O₂: 2 tahun.

Komponen lainnya mengikuti ketentuan garansi yang berlaku dari manufacturer atau principal.

Masa garansi dapat berbeda berdasarkan model, komponen, dan ketentuan manufacturer atau principal yang berlaku. Customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri untuk membantu memverifikasi masa garansi produk terkait.

8. Hubungan Garansi Produk dengan Kalibrasi

Garansi produk dan layanan kalibrasi merupakan dua layanan yang berbeda.

Garansi produk berkaitan dengan kerusakan atau kegagalan fungsi produk yang termasuk dalam cakupan garansi manufacturer atau principal.

Kalibrasi merupakan proses untuk mengevaluasi hasil pengukuran alat terhadap nilai acuan sesuai dengan metode yang digunakan.

Kebutuhan kalibrasi tidak secara otomatis menunjukkan bahwa produk mengalami kerusakan atau memenuhi persyaratan klaim garansi.

Apabila customer melaporkan kendala pada produk, Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan awal untuk menentukan langkah penanganan yang sesuai. Apabila ditemukan indikasi kerusakan yang mungkin termasuk dalam cakupan garansi, penanganannya akan mengikuti hasil pemeriksaan dan ketentuan manufacturer atau principal yang berlaku.

Untuk informasi mengenai jasa kalibrasi, customer dapat mengacu pada dokumen Kebijakan Kalibrasi Produk Marine Maju Mandiri.

9. Informasi dan Dokumentasi yang Perlu Disiapkan

Untuk membantu proses pemeriksaan awal, customer diminta menyiapkan informasi mengenai produk dan kendala yang dialami.

Informasi yang perlu disiapkan meliputi:

• Nama customer atau perusahaan.

• Nomor pesanan atau nomor invoice, apabila tersedia.

• Nama produk.

• Model atau tipe produk.

• Nomor seri (serial number).

• Tanggal pembelian, apabila tersedia.

• Penjelasan mengenai kendala yang dialami, termasuk kapan masalah mulai terjadi dan dalam kondisi apa masalah muncul.

• Foto produk yang memperlihatkan kondisi fisik dan tampilan perangkat.

• Foto layar atau indikator error, apabila tersedia.

• Video yang memperlihatkan kendala atau gejala gangguan apabila diperlukan untuk membantu pemeriksaan.

• Dokumen garansi, sertifikat, atau dokumen pendukung produk apabila tersedia.

Foto dan video sebaiknya memperlihatkan kondisi produk atau kendala yang dilaporkan dengan jelas agar dapat membantu proses pemeriksaan oleh Marine Maju Mandiri.

Apabila informasi yang diberikan belum cukup untuk menentukan langkah penanganan, Marine Maju Mandiri dapat meminta informasi atau dokumentasi tambahan.

Dokumentasi awal tidak selalu dapat memastikan penyebab kerusakan atau menentukan kelayakan klaim garansi. Dalam kondisi tertentu, pemeriksaan fisik terhadap unit tetap diperlukan.

10. Kerja Sama Customer dalam Proses Pemeriksaan

Customer diharapkan memberikan informasi yang diperlukan serta bekerja sama dalam proses pemeriksaan produk untuk membantu Marine Maju Mandiri menentukan langkah penanganan yang sesuai.

Apabila diperlukan informasi tambahan, dokumentasi, atau pemeriksaan fisik terhadap unit, Marine Maju Mandiri akan menjelaskan kebutuhan tersebut kepada customer.

Apabila customer tidak memberikan informasi yang diperlukan atau menolak pemeriksaan yang dibutuhkan, proses penanganan dapat tertunda atau belum dapat diselesaikan sampai pemeriksaan yang relevan dapat dilakukan.

Apabila customer menolak rekomendasi perbaikan atau tindakan tambahan, Marine Maju Mandiri akan menjelaskan alasan rekomendasi tersebut, konsekuensi penolakan, serta tindak lanjut yang memungkinkan berdasarkan kondisi unit dan ketentuan yang berlaku.

Penolakan terhadap suatu rekomendasi tidak secara otomatis menggugurkan seluruh hak garansi customer. Penentuan kelayakan klaim tetap mengacu pada hasil pemeriksaan dan ketentuan garansi manufacturer atau principal yang berlaku.

11. Pengiriman Produk untuk Pemeriksaan

Apabila diperlukan pemeriksaan langsung, Marine Maju Mandiri dapat meminta customer untuk mengirimkan produk ke lokasi yang ditentukan.

Customer harus menunggu instruksi dari Marine Maju Mandiri sebelum mengirimkan produk. Informasi mengenai alamat tujuan, prosedur pengiriman, dan ketentuan lain yang diperlukan akan disampaikan oleh tim Marine Maju Mandiri.

Customer disarankan mengemas produk dengan baik untuk menghindari kerusakan selama proses pengiriman.

Ketentuan mengenai tanggung jawab biaya pengiriman akan diinformasikan sesuai dengan kondisi kasus dan ketentuan yang berlaku.

12. Biaya di Luar Garansi

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan atau gangguan tidak termasuk dalam cakupan garansi, Marine Maju Mandiri akan menginformasikan hasil pemeriksaan kepada customer.

Apabila customer memerlukan perbaikan atau layanan lebih lanjut, Marine Maju Mandiri akan menyampaikan tindakan yang disarankan beserta estimasi biaya sebelum pekerjaan dilakukan.

Pekerjaan perbaikan berbayar hanya akan dilanjutkan setelah memperoleh persetujuan customer.

Apabila customer tidak menyetujui tindakan atau biaya yang ditawarkan, tindak lanjut akan ditentukan berdasarkan kondisi unit dan kesepakatan penanganan yang berlaku.

13. Hubungan Garansi dengan Pengembalian Barang dan Refund

Apabila customer melaporkan produk yang tidak sesuai dengan pesanan, mengalami kerusakan, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan dan verifikasi untuk menentukan langkah penanganan yang sesuai.

Berdasarkan hasil pemeriksaan, penanganan dapat dilakukan melalui prosedur garansi manufacturer atau principal, ketentuan pengembalian barang, atau Ketentuan Pengajuan Refund, sesuai dengan kondisi kasus.

Pengajuan garansi tidak secara otomatis menjamin persetujuan klaim, pengembalian barang, atau pengembalian dana.

Apabila customer mengajukan pengembalian barang atau pengembalian dana, pengajuan tersebut mengikuti ketentuan yang relevan, yaitu:

• Syarat dan Ketentuan Pembelian.

• Ketentuan Pengembalian Barang.

• Ketentuan Pengajuan Refund.

Setiap penanganan mengikuti hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku untuk masing-masing proses.

14. Hubungi Kami

Apabila terdapat kendala pada produk selama masa garansi, customer dapat menghubungi:

Marine Maju Mandiri

WhatsApp: +62 8199 8212 418

Email: [email protected]

Situs web: marinemajumandiri.id