Ketentuan Pengembalian Barang

Terakhir diperbarui: 

Marine Maju Mandiri berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang baik dengan menyediakan prosedur penanganan apabila produk yang diterima customer mengalami ketidaksesuaian dengan pesanan atau kendala lainnya.

Dokumen Dukungan Pengembalian Barang ini menjelaskan kondisi yang dapat diajukan untuk pengembalian barang, proses pelaporan, pemeriksaan, serta tindak lanjut yang dilakukan oleh Marine Maju Mandiri.

Setiap pengajuan akan melalui proses verifikasi untuk memastikan kesesuaian antara kondisi produk, informasi pesanan, dan ketentuan yang berlaku.

1. Ketentuan Umum Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat diajukan apabila terdapat ketidaksesuaian antara produk yang diterima dan pesanan atau kondisi lain yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut oleh Marine Maju Mandiri.

Setiap pengajuan akan dievaluasi berdasarkan kondisi produk, informasi transaksi, hasil pemeriksaan, serta ketentuan yang berlaku.

Pengajuan pengembalian barang tidak secara otomatis menjamin bahwa pengembalian barang atau pengembalian dana akan disetujui.

Apabila kendala yang dilaporkan berkaitan dengan kerusakan atau kegagalan fungsi produk, Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu untuk menentukan langkah penanganan yang sesuai.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Pengembalian Barang

Customer dapat menghubungi Marine Maju Mandiri apabila mengalami kondisi seperti:

• Produk yang diterima berbeda dari produk yang dipesan.

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan.

• Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk mengalami kerusakan yang diduga terjadi sebelum atau selama proses pengiriman.

• Produk tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya saat diterima.

• Kondisi lain yang memerlukan pemeriksaan dan verifikasi oleh Marine Maju Mandiri.

Pengajuan untuk kondisi tersebut akan diperiksa berdasarkan bukti dan informasi yang diberikan customer.

Persetujuan pengembalian barang ditentukan setelah Marine Maju Mandiri melakukan verifikasi terhadap kondisi yang dilaporkan.

3. Kondisi yang Memerlukan Pemeriksaan Lebih Lanjut

Tidak semua kendala pada produk secara otomatis diselesaikan melalui pengembalian barang.

Apabila customer melaporkan kerusakan atau kegagalan fungsi produk, Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan untuk memahami penyebab masalah dan menentukan langkah penanganan yang sesuai.

Berdasarkan hasil pemeriksaan, penanganan dapat dilakukan melalui:

• Prosedur pengembalian barang apabila memenuhi ketentuan yang berlaku.

• Prosedur garansi apabila kendala diduga termasuk dalam cakupan garansi manufacturer atau principal.

• Prosedur pengajuan refund apabila pengembalian dana menjadi tindak lanjut yang sesuai dan disetujui berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Customer tidak perlu menentukan sendiri jalur penanganan yang harus digunakan. Marine Maju Mandiri akan membantu menentukan langkah selanjutnya berdasarkan hasil pemeriksaan dan verifikasi.

4. Proses Pengajuan Pengembalian Barang

Customer yang ingin mengajukan pengembalian barang dapat melaporkan kendala melalui halaman Laporkan Kendala atau Masalah pada situs web Marine Maju Mandiri, atau menghubungi Marine melalui WhatsApp maupun email yang tercantum pada bagian Hubungi Kami.

Proses penanganan dilakukan melalui tahapan berikut:

1. Customer menyampaikan laporan mengenai kendala atau ketidaksesuaian produk.

2. Marine Maju Mandiri melakukan verifikasi terhadap informasi pesanan dan kondisi yang dilaporkan.

3. Customer memberikan dokumentasi atau informasi tambahan apabila diperlukan.

4. Marine Maju Mandiri melakukan evaluasi untuk menentukan langkah penanganan yang sesuai.

5. Apabila produk perlu dikembalikan, customer akan menerima instruksi mengenai prosedur dan alamat pengiriman.

6. Setelah produk diterima, pemeriksaan lanjutan dilakukan apabila diperlukan.

7. Marine Maju Mandiri menyampaikan hasil pemeriksaan dan tindak lanjut kepada customer.

Urutan penanganan dapat berbeda tergantung pada jenis kendala, kondisi produk, dan hasil verifikasi.

Customer disarankan untuk menunggu konfirmasi dan instruksi dari Marine Maju Mandiri sebelum mengirimkan kembali produk.

5. Informasi dan Dokumentasi yang Perlu Disiapkan

Untuk membantu proses verifikasi, customer diminta menyiapkan informasi mengenai pesanan dan kondisi produk.

Informasi yang perlu disiapkan meliputi:

• Nama customer atau perusahaan.

• Nomor pesanan atau nomor invoice, apabila tersedia.

• Nama produk.

• Model atau tipe produk.

• Jumlah produk yang dipesan dan diterima.

• Tanggal penerimaan produk, apabila tersedia.

• Penjelasan mengenai ketidaksesuaian atau kendala yang dialami.

• Foto produk yang diterima.

• Foto kemasan apabila terdapat kerusakan pada kemasan.

• Foto label pengiriman atau informasi produk apabila relevan.

• Video yang memperlihatkan kendala apabila diperlukan.

• Dokumen pendukung lain yang berkaitan dengan pesanan.

Foto dan video sebaiknya memperlihatkan kondisi produk secara jelas agar dapat membantu proses pemeriksaan awal oleh Marine Maju Mandiri.

Apabila informasi yang diberikan belum cukup, Marine Maju Mandiri dapat meminta dokumentasi atau keterangan tambahan.

6. Pemeriksaan Produk yang Dikembalikan

Apabila pengembalian barang disetujui dan produk telah diterima oleh Marine Maju Mandiri, pemeriksaan dapat dilakukan untuk memverifikasi kondisi barang dan kesesuaiannya dengan laporan customer.

Pemeriksaan dapat mencakup:

• Identitas dan model produk.

• Jumlah produk yang diterima.

• Kondisi fisik produk.

• Kondisi kemasan dan aksesori yang disertakan.

• Kesesuaian produk dengan pesanan.

• Kondisi fungsi produk apabila terdapat laporan kerusakan atau kegagalan fungsi.

• Faktor lain yang relevan dengan kendala yang dilaporkan.

Hasil pemeriksaan menjadi dasar untuk menentukan tindak lanjut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Apabila ditemukan perbedaan antara kondisi aktual produk dan informasi yang disampaikan, Marine Maju Mandiri akan melakukan verifikasi lebih lanjut sebelum menentukan penyelesaian.

7. Kondisi Produk yang Dikembalikan

Customer disarankan menjaga produk, kemasan, aksesori, dan dokumen pendukungnya selama proses pelaporan dan pemeriksaan berlangsung.

Apabila produk perlu dikembalikan, customer harus mengikuti instruksi yang diberikan oleh Marine Maju Mandiri terkait kondisi produk dan kelengkapan yang perlu disertakan.

Kondisi produk, kelengkapan, serta dokumentasi yang tersedia dapat menjadi bagian dari proses pemeriksaan.

Apabila terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian yang berkaitan dengan kondisi produk, Marine Maju Mandiri akan mengevaluasi kasus tersebut berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

8. Pengiriman Barang yang Dikembalikan

Apabila pengembalian barang memerlukan pengiriman kembali ke Marine Maju Mandiri, customer harus mengikuti instruksi pengiriman yang diberikan oleh tim Marine.

Informasi mengenai alamat tujuan, prosedur pengiriman, dan ketentuan lain yang diperlukan akan disampaikan setelah pengajuan diverifikasi.

Customer disarankan untuk:

• Mengemas produk dengan aman.

• Menyertakan kelengkapan yang diminta oleh Marine Maju Mandiri.

• Melindungi produk dari benturan atau kerusakan selama pengiriman.

• Memastikan informasi pengiriman sesuai dengan instruksi yang diberikan.

Customer disarankan untuk tidak mengirimkan produk sebelum menerima konfirmasi dan instruksi dari Marine Maju Mandiri.

Ketentuan mengenai tanggung jawab biaya pengiriman akan diinformasikan sesuai dengan kondisi kasus dan ketentuan yang berlaku.

9. Tindak Lanjut Pengembalian Barang

Setelah melakukan verifikasi dan pemeriksaan yang diperlukan, Marine Maju Mandiri akan menentukan tindak lanjut berdasarkan kondisi produk dan ketentuan yang berlaku.

Tindak lanjut dapat berupa:

• Penggantian produk apabila disetujui berdasarkan hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.

• Penanganan melalui prosedur garansi apabila kendala termasuk dalam cakupan garansi.

• Pengembalian dana apabila pengajuan refund disetujui berdasarkan ketentuan yang berlaku.

• Bentuk penyelesaian lain yang disepakati dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Tidak setiap pengembalian barang berakhir dengan penggantian produk atau pengembalian dana. Tindak lanjut ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang relevan.

Marine Maju Mandiri akan menyampaikan informasi mengenai hasil evaluasi dan langkah selanjutnya kepada customer.

10. Hubungan Pengembalian Barang dengan Garansi dan Refund

Pengembalian barang, garansi produk, dan pengembalian dana merupakan proses yang berbeda, meskipun dapat berkaitan dalam penanganan suatu kasus.

Pengembalian barang berkaitan dengan proses pengembalian produk yang memenuhi ketentuan pengembalian.

Garansi produk berkaitan dengan penanganan kerusakan atau kegagalan fungsi yang termasuk dalam cakupan garansi manufacturer atau principal.

Pengembalian dana (refund) berkaitan dengan pengembalian pembayaran kepada customer setelah pengajuan disetujui berdasarkan ketentuan yang berlaku.

Apabila customer melaporkan produk yang tidak sesuai dengan pesanan, mengalami kerusakan, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Marine Maju Mandiri akan melakukan pemeriksaan dan verifikasi terlebih dahulu untuk menentukan jalur penanganan yang sesuai.

Pengajuan pengembalian barang tidak secara otomatis menjamin persetujuan klaim garansi atau pengembalian dana.

Untuk informasi lebih lanjut, customer dapat mengacu pada dokumen berikut:

• Dukungan Garansi Produk.

• Ketentuan Pengajuan Refund.

• Syarat dan Ketentuan Pembelian.

11. Hubungi Kami

Apabila customer mengalami ketidaksesuaian atau kendala pada produk yang diterima, customer dapat menghubungi:

Marine Maju Mandiri

WhatsApp: +62 8199 8212 418

Email: [email protected]

Situs web: marinemajumandiri.id